您的位置: 旅游网 > 生活

龚世海以诚信为基石深挖移动互联网金矿

发布时间:2019-07-09 10:14:04

龚世海:以诚信为基石深挖移动互联金矿

如何保证商家评论的客观性、公正性,对大众点评也一直是一个挑战。这些年,大众点评在这方面投入了很大的资金,也花了非常多的精力来应对这方面的挑战。我们有一支业内非常优秀的站诚信方面的队伍。作弊和反作弊一定是一个对抗性的过程,点评这些年的发展一直在与作弊行为做斗争,今后还一直会持续下去。

【IT商业讯】 ( 李琳)大众点评是一家低调的站,从2003年试水餐饮点评开始,给大众的印象是它一直黏着一批忠实用户,好用但是不温不火,但也正是凭借着这种不温不火的持久耐力,大众点评已成长为中国目前最大的本地搜索和城市消费门户站,也是国内最典型的web 2.0站之一。

2006年,凭借着会员卡业务模式,大众点评获得了红杉资本领投的A轮100万美元融资,迈出了从草根公司到规模化发展的第一步。而电子优惠券这个简单直接的营销方式,使得大众点评的营利模式日渐清晰而实用,再次获得了风投的青睐。凭借其多年积累所营造的点评的氛围以及由此在商户中形成的良好口碑,大众点评从诸多对手的围堵中脱颖而出。

2010年3月,大众点评进行了近年来最大的一次改版,保持以美食内容为重点,增加了休闲娱乐、购物、结婚、亲子等7个频道,拓展美食之外更多的生活服务领域,将自己定位为中国最大的城市生活指南门户。在团购领域,尽管并非最早进入和跑得最快,但大众点评团已经成为目前少有的几家现金流健康且口碑良好的团购站。2011年10月,大众点评被清科等70多家VC评为年度最具投资价值公司。

随着智能的普及而成为从线上通往线下的商业桥梁,大众点评也迎来了自己新的机遇。早在2009年底,就在国内的App开发者还是凤毛麟角的时候,大众点评就在IOS和安卓平台上同时开发了他们的客户端,目前来自智能的流量已达到PC端流量的90%。截至今年第一季度,移动客户端的独立用户数超过2400万,并仍处在高速成长中。

凭借对市场的专注,大众点评借着智能机的普及悄然形成了令对手难以超越的门槛,而这一战略的实施离不开一个人,那就是大众点评技术副总裁龚世海。

毕业于上海交通大学的龚世海2005年受邀加盟大众点评,而这一年正是大众点评向规模化发展的飞跃转折之年。亲身经历了大众点评从草根到规模化,由弱到强,由踯躅蹒跚到大步前行,龚世海内心有太多的感慨,日前,《IT时代周刊》杂志社旗下的全国CIO/CTO俱乐部采访了龚世海先生。

大众点评技术副总裁龚世海

诚信铸造大众点评的成功

全国CIO/CTO俱乐部:如果没有记错的话,您是在2005年加盟大众点评的,而第二年也正是大众点评获得第一笔融资的时候,您当时加盟是不是就预见到了大众点评正在由初期的草根向规模化公司发展的趋势?

龚世海:05年大众点评是一家主要提供餐饮信息服务的公司,所提供的信息产品,相比当时报刊和杂志中的美食推荐,我感觉很有公信力。点评初创的时候比较草根,但理念非常不错,其发展空间很有想象空间。另外,点评当时的管理团队,无论从背景,还是沟通过程中给我的感觉都非常棒,也是创业团队中比较少见的。当时对点评的发展还是蛮有信心的。

全国CIO/CTO俱乐部:如果用一句话来概述大众点评的定位,或者说大众点评能给客户带来什么,您会怎么说?

龚世海:我觉得我们CEO张涛先生的一句话总结的比较到位:大众点评是一个消费者与商户的互动平台。

全国CIO/CTO俱乐部:目前来看,Web2.0站因经营模式等原因,成功的并不多,大众点评缘何能成为成功的个案?

龚世海:确实,web2.0站真正能够做起来,并形成规模的非常少。因为web2.0站本质上,是立足于发挥群众智慧。点评就是通过互联技术,把大众的消费感受聚合成有公信力的群众智慧。这说起来好像很容易,但实际操作确非常难。要把它做好,需要很多的条件。

首先,需要一个持续的巨大的投入,而且一开始很难有产出。其次,也是更重要的,就是诚信信念的坚持,点评也一直坚持诚信信念不动摇。最后,可能还跟行业的特征有关。以点评为例,餐饮行业的消费是一种高频消费,商家也足够分散,例如上海北京都有几万家商户。多方面原因综合起来,才让点评成为一个成功的个案。

全国CIO/CTO俱乐部:您能介绍下大众点评目前的赢利模式吗?想请问您那种赢利模式的优势越来越凸显?

龚世海:从商业模式上说,主要有两个。一个是团购,一个是包含优惠券在内的商户推广。团购解决了商户对新客户的需求,而优惠券等推广更多的是解决商户维护老客户的需求。商户对获取新用户和维护老用户,都有一个持续的需求,但对于不同阶段,他们的重点可能不一样。对于未来,点评将为本地商户提供一个整合营销解决方案,除目前的团购和优惠券外,可能还有其它形态,团购和优惠券本身也可能有变化。[page]

全国CIO/CTO俱乐部:据了解,团购已成为大众点评非常重要的赢利增长点,做团购,大众点评的优势在那里?此外,不可忽视的是一些专门的团购站正在面临着用户数减少、收入下降的难题,一些团购站正在转型,那么团购未来增长的空间究竟还有多少?大众点评对此有什么样的应对考虑?

龚世海:大众点评的团购服务,确实具有很多其他站所不具备的优势。首先,点评的团购服务,和本地生活的信息服务,以及优惠券等推广服务,是存在统合综效的,可以做到1+12的效果。另外,大众点评在商户端和用户端都有多年积淀下来的良好口碑,这也是我们一个巨大的优势。

团购模式主要是一种帮助商户消化剩余产能的模式,是对商户、用户、平台三方都获益的一个好模式。本地商家的剩余产能,和生产厂家的剩余产能不一样。生产厂家可以将剩余产能转化为产品存放起来慢慢卖,但本地商户的剩余产能则比较复杂,有的可能是中午有剩余产能,有的可能是周末有剩余产能,剩余产能过时作废,而且商家也希望能吸引可以多次光顾的回头客。所以,无论从利用剩余产能的目的,还是吸引多次消费的人群的目的,团购还有很大空间。

大众点评技术副总裁龚世海

此外,点评还有一个优势,就是对用户消费行为有比较全面的了解,对他们的需求也比较了解,这也是点评能够做大做强的一个原因。

技术力量打造诚信基石助推赢利模式

全国CIO/CTO俱乐部:大众点评拥有多元化的产品组合,和规模化的用户数量,但如何将已经聚集的线上优势有效地转化为盈利,是大众点评面对的难题,在寻找探索赢利模式的过程中,技术力量在推动商业模式的产生都起到了那些作用?

龚世海:就技术推动点评发展的方面,有很多方向可以谈。我们谈到的点评团购服务方面就是一个很好的例子。在如何利用多维度的数据、丰富的用户消费行为数据方面,例如用户在上和PC上下载优惠券,购买团购等数据,以及邮件营销互动数据等,通过数据挖掘和人工智能技术,就可以为用户提供个性化的团购服务。可以让用户看到他们最想购买的一些团购产品,让更大数量的社区小店也能做精准营销,这样就可以推动团购业务做得更好。

技术能推动点评平台发展的还有很多方面。再举一个例子,比如点评作为消费者和商户的互动平台,可以通过技术,来营造一个生态系统,就像Facebook一样,可以让更多关注生活消费领域的创业者,或第三方公司,来共同将本地生活市场做大做强。[page]

全国CIO/CTO俱乐部:如何保证点评平台的第三方独立性,客观性?比如对去垃圾信息,及非法信息的辨别方面上,有那些比较有效的方式?受利益驱使,各种灰色中介公司也不断出现,不断针对点评站机制、技术算法的专向研究,面对这种态势,大众点评有何应对之策?

龚世海:这个问题对点评来说,是一个非常重要也必须回答的问题。点评作为第三方评论平台,她的独立性、客观性、公正性,我认为是最关键的。需要平台运营者有一个客观公正的原则,需要拒绝很多诱惑,顶住很多压力。只有把客观公正看作企业生存的根基,才有可能把她做好。点评这些年来,对外顶住了各种压力,可能在点评工作过的员工会有更深的感触。对内对外,大众点评都把评论的客观公正作为一个不可突破的红线,如果公司内部有人违反了这个原则,会受到很严厉的惩罚。

如何保证商家评论的客观性、公正性,对大众点评也一直是一个挑战。这些年,大众点评在这方面投入了很大的资金,也花了非常多的精力来应对这方面的挑战。我们有一支业内非常优秀的站诚信方面的队伍。作弊和反作弊一定是一个对抗性的过程,点评这些年的发展一直在与作弊行为做斗争,今后还一直会持续下去。

大众点评技术副总裁龚世海

我们的诚信团队每天都会挖掘出新的作弊行为,对新的作弊行为进行分析,研究新算法进行应对。诚信方面我们不会像以前一样,定期做一个版本来更新,现在是每天都会持续的更新。用户行为许多维度的数据都会纳入算法考虑,并且不断调整。

目前,诚信系统运转良好,当然这种挑战还是持续存在的,道高一尺,魔高一丈,道又高十丈。

全国CIO/CTO俱乐部:生活服务行业内容不断在扩展,而各个行业消费特点不同,行业市场结构不同,再加之消费趋势不断变化等这些因素,对于站技术系统的研究工作要求更高,请问对此有什么解决之道吗?

龚世海:这个问题是一个蛮技术的问题,对于点评来说,这确实是一个需要面对的挑战。技术的发展为这类问题的解决提供了很多解决方案。如传统的数据存取是结构化的,用结构化数据方案,去解决不同行业的差异化问题有不小挑战,因为不同行业的消费特征、和用户评价标准都不一样。不过,现在技术发展也很快,包括一些半结构化的数据库技术,如mongdb等各类key-value DB技术、各类搜索技术的发展,大大提高了应对这些挑战的能力。点评大量使用了各类新技术,来帮助点评能不断深入到一些新的行业里面去。

以用户需求为导向用户爆发性增长

全国CIO/CTO俱乐部:移动互联也成为未来发展的趋势和新商机,您如何看待移动互联时代大众点评的机遇?都做了那些努力?回报如何?未来在移动互联领域的投入会有什么样的计划?

龚世海:随着iPhone和Android等智能的发展,对本地生活服务领域,用户对移动互联的需求出现了一个爆发性的增长。点评作为一个本地生活服务的领先者,处于一个良好的机遇期。点评自从09年末开始提供智能的应用,通过短短两年多的发展,目前来自智能的流量已经超过了PC上的流量。今年年初,App用户数已经超过2000万,并还在高速成长中。

移动互联对点评来说,是一个很大的战略机会。除了iPhone和Android版本外,我们也开发了Windows Phone、iPad、Blackberry、Bada等版本,并还在考虑更多的平台。除了各类不同平台的版本外,我们还加大投入开发更多更有价值的功能。例如iPad版本上的团购,还有类似siri的语音搜索功能,最近发布的ipad版本还增加了很酷、很炫的手势查询功能。

全国CIO/CTO俱乐部:随着SNS、LBS等的流行,这种用户之间的交互越来越被许多人喜欢,但大众点评的用户之间并没有形成社交络的关系,更多的是BBS式的点评,这被一些评论人士认为是大众点评的一个硬伤,对此,您如何看待这种评价?

龚世海:我倒是不这么看,其实SNS也不是一个万金油。最关键的还是看你的产品、你提供的服务,是不是适合加入SNS元素,加入SNS元素是否能满足用户的关键需求。点评平台主要还是一个人与商户互动的平台。

全国CIO/CTO俱乐部:采用何种方式去增加用户的黏度,增加核心用户?

龚世海:在增加用户的黏度上,没有捷径,最关键的就是要做好产品,满足用户的核心需求,不断提升用户的体验。现阶段,点评的不同产品满足不同用户的不同需要:对于喜欢写点评的用户,要让其在分享点评的时候,获得很好的用户体验。对于团购用户,则让用户在购买和消费过程中都有很好的体验;对于喜欢查餐馆的用户,就要把搜索的体验做到极致。让用户很方便地查询到结果,如手势查询就让很多使用场景下体验极佳,此外,还需要出的结果是用户所希望看到的。

个人简介

龚世海:大众点评技术副总裁,上海交通大学硕士。早期从事大型金融系统的研发多年,于2000年加入华鑫证券公司,创建公司电子商务部并担任部门总经理。05年加入大众点评,主管站技术研发、站系统及公司IT运维。平时关注信息技术架构发展及技术团队发展,注重团队成员的个人成长和成就感。喜欢旅游、棋牌。

微信小程序签到
怎样经营微店
网络营销优势
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的